Politique de retour

Politique de retour pour johnpaws.com
Dernière mise à jour : [15/02/2025]

Chez johnpaws.com, nous nous efforçons de garantir votre entière satisfaction à chaque achat. Si vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre peigne de toilettage pour animaux de compagnie, nous sommes là pour vous aider ! Veuillez consulter notre politique de retour ci-dessous pour comprendre comment les retours, les échanges et les remboursements sont gérés.

1. Admissibilité aux retours

Pour être éligible à un retour, les conditions suivantes doivent être remplies :

L'article doit être inutilisé, dans son emballage d'origine et dans le même état que lorsque vous l'avez reçu.

Le retour doit être demandé dans les 10 jours suivant la date de livraison.

Une preuve d'achat (numéro de commande ou reçu) est requise.

Note: Pour des raisons d'hygiène, nous ne pouvons pas accepter les retours de peignes de toilettage pour animaux utilisés ou endommagés, sauf s'ils sont défectueux ou endommagés à l'arrivée.

2. Comment initier un retour

Pour démarrer un retour, suivez ces étapes :

Contactez-nous : Envoyez-nous un e-mail à pawjohn93@gmail.com ou connectez-vous à votre compte sur notre site Web pour lancer une demande de retour. Veuillez inclure votre numéro de commande, la raison du retour et si vous souhaitez un remboursement ou un échange.

Attendez l'approbation : nous examinerons votre demande et vous fournirons un numéro d'autorisation de retour (RAN) et des instructions pour retourner l'article.

Expédiez l'article : Emballez l'article en toute sécurité dans son emballage d'origine et incluez le RAN. Expédiez-le à l'adresse indiquée dans vos instructions de retour.

3. Frais de retour

Si le retour est dû à un défaut, un dommage ou une erreur de notre part, nous prendrons en charge les frais de retour.

Si le retour est effectué pour une autre raison (par exemple, un changement d'avis), vous serez responsable des frais de retour.

4. Remboursements

Une fois que nous aurons reçu et inspecté votre article retourné, nous vous informerons de l'approbation ou du rejet de votre remboursement. Si votre demande est approuvée :

Les remboursements seront traités selon le mode de paiement d'origine dans un délai de 5 à 7 jours ouvrables.

Les frais d'expédition ne sont pas remboursables sauf si le retour est dû à une erreur de notre part.

5. Échanges

Si vous souhaitez échanger votre peigne de toilettage pour animaux contre un modèle ou un style différent, veuillez l'indiquer dans votre demande de retour. Les échanges sont soumis à la disponibilité des produits.

6. Articles endommagés ou défectueux

Si votre article arrive endommagé ou défectueux, veuillez nous contacter immédiatement à l'adresse pawjohn93@gmail.com avec des photos des dommages et votre numéro de commande. Nous vous enverrons un remplacement ou procéderons à un remboursement complet, y compris les frais de retour.

7. Articles non retournables

Les articles suivants ne peuvent pas être retournés :

Peignes de toilettage pour animaux usagés ou ouverts (sauf s'ils sont défectueux).

Articles sans preuve d'achat.

Articles retournés après la période de retour de 10 jours.

8. Des questions ou des préoccupations ?

Pour toute question concernant notre politique de retour ou besoin d'aide concernant un retour, veuillez nous contacter à :

johnpaws.com
Courriel : pawjohn93@gmail.com
Téléphone : +237693160966
Adresse : [Votre adresse professionnelle]

Nous sommes là pour nous assurer que vous et vos animaux de compagnie êtes satisfaits de votre achat !