Política de devoluciones
Política de devoluciones de johnpaws.com
Última actualización: [15/02/2025]
En johnpaws.com, nos esforzamos por garantizar su completa satisfacción con cada compra. Si no está completamente satisfecho con su peine para mascotas, ¡estamos aquí para ayudarlo! Revise nuestra política de devoluciones a continuación para comprender cómo se manejan las devoluciones, los cambios y los reembolsos.
1. Elegibilidad para devoluciones
Para tener derecho a una devolución, se deben cumplir las siguientes condiciones:
El artículo debe estar sin usar, en su embalaje original y en las mismas condiciones en que lo recibió.
La devolución deberá solicitarse dentro de los 10 días siguientes a la fecha de entrega.
Se requiere comprobante de compra (número de pedido o recibo).
Nota: Por razones de higiene, no podemos aceptar devoluciones de peines para mascotas usados o dañados, a menos que estén defectuosos o dañados al llegar.
2. Cómo iniciar una devolución
Para iniciar una devolución siga estos pasos:
Contáctenos : Envíenos un correo electrónico a pawjohn93@gmail.com o inicie sesión en su cuenta en nuestro sitio web para iniciar una solicitud de devolución. Incluya su número de pedido, el motivo de la devolución y si desea un reembolso o un cambio.
Espere la aprobación : revisaremos su solicitud y le proporcionaremos un Número de autorización de devolución (RAN) e instrucciones para devolver el artículo.
Envío del artículo : Empaquete el artículo de forma segura en su embalaje original e incluya el RAN. Envíelo a la dirección proporcionada en las instrucciones de devolución.
3. Gastos de envío de devolución
Si la devolución se debe a un defecto, daño o error por nuestra parte, cubriremos los gastos de envío de devolución.
Si la devolución se debe a cualquier otro motivo (por ejemplo, cambio de opinión), usted será responsable de los costos de envío de devolución.
4. Reembolsos
Una vez que recibamos e inspeccionemos el artículo devuelto, le notificaremos la aprobación o el rechazo de su reembolso. Si se aprueba:
Los reembolsos se procesarán al método de pago original dentro de 5 a 7 días hábiles.
Los gastos de envío no son reembolsables a menos que la devolución se deba a un error nuestro.
5. Intercambios
Si desea cambiar su peine para mascotas por un modelo o estilo diferente, indíquelo en su solicitud de devolución. Los cambios están sujetos a la disponibilidad del producto.
6. Artículos dañados o defectuosos
Si tu artículo llega dañado o defectuoso, comunícate con nosotros de inmediato a pawjohn93@gmail.com con fotos del daño y tu número de pedido. Te enviaremos un reemplazo o te reembolsaremos el importe total, incluidos los costos de envío de devolución.
7. Artículos no retornables
Los siguientes artículos no se pueden devolver:
Peines para mascotas usados o abiertos (a menos que estén defectuosos).
Artículos sin comprobante de compra.
Artículos devueltos después del plazo de devolución de 10 días.
8. ¿Preguntas o inquietudes?
Si tiene alguna pregunta sobre nuestra política de devoluciones o necesita ayuda con una devolución, comuníquese con nosotros a:
es.johnpaws.com
Correo electrónico: pawjohn93@gmail.com
Teléfono: +237693160966
Dirección: [Su dirección comercial]
¡Estamos aquí para garantizar que usted y sus mascotas estén contentos con su compra!